[дядяГСС]

24.08.08 (т.е. фактически вчера) в 22.00я подошёл к железнодорожной кассе, дабы купить билет. Кассирша упорно что то строчила, поглядывая на собиравшуюся потихоньку очередь. И случился диалог:
- Извините, вы работаете?
- Что я ещё тут делаю? Куда?
- Туда то туда то. А какое вы имеете право отвечать таким тоном? На вас жалобу подать?
- Книгу жалоб дать? Сейчас вызову охрану, они всё дадут!
- Я работал в охране, знаю как работает охрана и не надо мне угрожать. Давайте книгу жалоб.
Вместо ответа яростное гундение, швыряние моих денег мне обратно и побег с рабочего места. Вторая кассирша тоже не дала книгу жалоб, отказалась говорить Ф.И.О. первой кассирши и уткнулась в свои бумажки. Имя первой я всё же узнал, спасибо камрадам. Проконсультировался у знакомого в данной сфере (начальника одной из жд станций). Короче пишу заявление на сайте РЖД, дополнительно иду в ближайшее время на разбор ситуации к ихнему главному (кстати кассиры принадлежат иным фирмам, у которых с РЖД , скажем так, сотрудничество, т.е. они отдельно! – умом Россию не понять (с) народной творчество. Понять её лишь только жопой (с) моё). Если кассиршу не то, чтобы не уволят, а минимум не урежут зарплаты и премии, то разбираться будем через суд, свидетели есть.

На каком основании? 1. Мне открыто нагрубили. 2. Дополнительно мне угрожали. Почему я обязан терпеть в свой адрес хамство и угрозы категорически не понимаю. 3. Не соблюдение правил – при выполнении сторонней работы нужно ставить табличку о перерыве. 4. Работник сферы обслуживание не выполнил работу, за которую получает зарплату – не обслужил клиента. Почему теперь она должна получить деньги за невыполненную работу так же категорически не понимаю.

Наша основная проблема в том, что слишком снисходительно относимся к подобным проявлениям, молчим, забываем, когда нужно настаивать на своём и открыто показать, что хамство должно караться. Продавец нагрубил? Ну ладно, может в семье проблемы… Стоп. Свои семейные проблемы разбирать нужно дома, а выйдя на работу, да к тому же на работу с людьми, соизволь засунуть свой язык себе же в анальной отверстие, сдавить сфинктером, приветливо улыбаться и орать “свободная касса!”. Тебе за это платят и пошёл ты сюда по своей воле, у нас демократия и никто тебя не заставлял. Не нравится – вали отсюда. Никаких жалобных книг при хамстве, зразу звать менеджера, начальника магазина и т.д. Разбираться до конца и ставить людей на своё место. Вы не имеете на это право, вы обязаны это делать, чтобы не ныть о том как у нас в стране всё херово, а что то делать по изменению этой ситуации.

Comments

[Revan_TTF]

Цвергъ уважение к клиенту - часть делового этикета, но в случае если клиент адекватно себя ведет.

[Цвергъ]

А... про кухню это мысль

А... про часть делового этикета... хмхм... Я абсолютно уверен, что 90% работников не знают что такое может даже существовать... А если и знают, то используют его только для "своих"...