[дядяГСС]

24.08.08 (т.е. фактически вчера) в 22.00я подошёл к железнодорожной кассе, дабы купить билет. Кассирша упорно что то строчила, поглядывая на собиравшуюся потихоньку очередь. И случился диалог:
- Извините, вы работаете?
- Что я ещё тут делаю? Куда?
- Туда то туда то. А какое вы имеете право отвечать таким тоном? На вас жалобу подать?
- Книгу жалоб дать? Сейчас вызову охрану, они всё дадут!
- Я работал в охране, знаю как работает охрана и не надо мне угрожать. Давайте книгу жалоб.
Вместо ответа яростное гундение, швыряние моих денег мне обратно и побег с рабочего места. Вторая кассирша тоже не дала книгу жалоб, отказалась говорить Ф.И.О. первой кассирши и уткнулась в свои бумажки. Имя первой я всё же узнал, спасибо камрадам. Проконсультировался у знакомого в данной сфере (начальника одной из жд станций). Короче пишу заявление на сайте РЖД, дополнительно иду в ближайшее время на разбор ситуации к ихнему главному (кстати кассиры принадлежат иным фирмам, у которых с РЖД , скажем так, сотрудничество, т.е. они отдельно! – умом Россию не понять (с) народной творчество. Понять её лишь только жопой (с) моё). Если кассиршу не то, чтобы не уволят, а минимум не урежут зарплаты и премии, то разбираться будем через суд, свидетели есть.

На каком основании? 1. Мне открыто нагрубили. 2. Дополнительно мне угрожали. Почему я обязан терпеть в свой адрес хамство и угрозы категорически не понимаю. 3. Не соблюдение правил – при выполнении сторонней работы нужно ставить табличку о перерыве. 4. Работник сферы обслуживание не выполнил работу, за которую получает зарплату – не обслужил клиента. Почему теперь она должна получить деньги за невыполненную работу так же категорически не понимаю.

Наша основная проблема в том, что слишком снисходительно относимся к подобным проявлениям, молчим, забываем, когда нужно настаивать на своём и открыто показать, что хамство должно караться. Продавец нагрубил? Ну ладно, может в семье проблемы… Стоп. Свои семейные проблемы разбирать нужно дома, а выйдя на работу, да к тому же на работу с людьми, соизволь засунуть свой язык себе же в анальной отверстие, сдавить сфинктером, приветливо улыбаться и орать “свободная касса!”. Тебе за это платят и пошёл ты сюда по своей воле, у нас демократия и никто тебя не заставлял. Не нравится – вали отсюда. Никаких жалобных книг при хамстве, зразу звать менеджера, начальника магазина и т.д. Разбираться до конца и ставить людей на своё место. Вы не имеете на это право, вы обязаны это делать, чтобы не ныть о том как у нас в стране всё херово, а что то делать по изменению этой ситуации.

Comments

[4aika]

молодец.
у наз за такое и выгоняют и еще и потом хер куды устроишься.

[дядяГСС]

спасибо. сказали, что может и не выгонят, но проблемы на работе теперь будут большие. например экскурсия к психологу)

[Smyek]

у тебя похоже было плохое настроение вчера))) (24 августа)

[Adepta Sororitas]

Да не плохое это настроение, а сознательность.
ИМХО, так держать.

Бесполезняк

[Vardagsnytt]

ты молодец))
мне вот просто не охота разбираться, как и большинству...

[Aborym]

Это правильно, но бесполезно, к сожалению.
Если ты чего то добьешься - это будет скорее исключением из правил, чем само правило.
Я тоже всегда не терплю такого отношения, но после требования дать книгу жалоб или сказать Ф.И.О. - сразу успокаиваются...

[geniekatze]

Маладца.

[O.S.A.]

дядькаГСС буду умничать)

умом Россию не понять (с) народной творчество

автор - Федор Тютчев
а про ситуацию... молодца, что еще сказать) не уверен, что поможет чем-то, но бороться с "совдепом" в обслуживании надо)

[~Valtiel~]

Milacrez ога....к сожалению

[Ос В.]

Правильно, так держать.

[Заедает]

Как показывает практика, это действительно заканчивается выговорами и лишениями премий, так что вперед, отстаивать права, по идее должно получиться.

Забавно, взрослые люди, и как будто впервые столкнулись с нашим сервисом...
РЖД между прочим на 100% акционерное общество, а книга жалоб - рудимент Совка...
Ниче не коробит???


Статьи "Хамство" в законе о защите прав потребителя просто нет.
Если есть свидетели, то конечно, можно написать заявление в суд (причем без взимания пошлин, если это будет заявление по Закону о защите прав потребителя). Но теперь представьте - Вы и ваши свидетели готовы таскаться в суд? И наверняка это будет три заседания, так как ответчик не придет на первые два, а суд вынесет решение только на третье заседание.
Я не говорю о том, что все люди работающие (понятно итак), но выиграть......ээээ...рублей 200, в качестве компенсации за моральный вред....???

Потому как наши суды еще морально не готовы оплачивать РЕАЛЬНЫЙ моральный вред (и давайте не будем про ту старушку в Америке, которая Макдак засудила, потому как кофейком горячим обожглась....нам только сопли утереть от зависти можно)
Итог: Оно Вам надо???


Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

~Valtiel~ Может кто то все таки будет первым.......

[Revan_TTF]

Уважаю. Дело не в степени бесполезности, это правомерные действия и отстаивание прав на качественное обслуживание. Они предоставляют сервис, ты клиент и у тебя есть полное право на качественное обслуживание)

Максимум, что грозит этой тетеньке - ее пожурят, и скажут "Ну, Клав, тут один на тебя жаловался. Ты уж это...накануне не пей так много..."

[Границы]

Если все так начнут себя вести -может толк и будет. Но с другой стороны, за этим должны следить не мы, а руководство. А хамство реально выводит из себя, и что саме идиотское, что порой когда пытаешься быть милой и приветливой и не вступать в конфликт, смотрят как на дуру и огрызаются, когда начинаешь разводить скандал, требовать книгу жалоб и звать главного администратора - тут же жопу лизать начинают. Особенно в магазинах со шмотками какие-нибудь девочки, которые думают, что они самые реальные телки на планете. Упс, занесло)

Понять её лишь только жопой (с

Ни к чему не призываю, но вспоминаю сцену из фильма "Брат", где герой Бодрова едет в троллейбусе. Там сидят два хамла определенной национальности и издеваются над бедным контролером....Дальше помнят наверно все.
Всегда в таких ситуациях хочется быть спокойным и сильным и поставить тут же точки над "i"...

[O.S.A.]

Понять её лишь только жопой (с)

на это вспоминается любимая хохма про то, что на Руси все всегда через жопу, даже казнь любимая была - сажание на кол

[Nick Hobbes]

Дело нужное и правильное. Такая реакция на хамство в настоящее время у нас исключение, которое следует превращать в правило. Один раз нагрубит - получит проблемы, потом будет думать, что говорит.

[Revan_TTF]

Milacrez ее можно убить, можно просто расквасить физиономию, но поскольку мы не ее уровня, поэтому привлечение к административной ответственности самое оно. Просто в большинстве случаев большинству людей лень отстаивать свои права... хотя бы для себя лично нужно отстоять.

Revan_TTF
Хочется в это верить...

[~Valtiel~]

Milacrez к сожалению,мы живем с таким государством,в котором первые всегда последние.

~Valtiel~
Хм..мудро.

[Гость]

нет, не бесполезняк. по ушам за это дают весьма оперативно работникам жд. проверено камрадами

[Гость]

Milacrez мне не нужна денежная компенсация, я сам заплачу и буду таскаться суд хоть каждый день, это не главное, а главное что с подобным гавном надо бороться, даже если в российской юриспруденции нет статьи "хамство" (вообще то она как раз есть, только называется по другому)

[Цвергъ]

Злой дядька. "...убил сто человек, проплавал семь морей..."
Если честно оскорбление еще то...
"Выйдя из дома во двор увидел как быдло-скот начал вставать с зассаной лавки и стал тыкать в меня пальцем (хаер они впервый раз видят) и гыкать... Взять кусок арматуры и "со злобной гримассой ломать культуру" ? Или же подать в суд? В Е_Б_Л___-!!№;".

Конец.

[дядяГСС]

Дим, гопники не получают денег за уважительное уважение к тебе.

Aborym Milacrez почиткайте камрада Заедает

Adeptus Sororithas Варда Цахес Ос Венцим пасиб, камрады

Nick Hobbes истину глаголишь

O.S.A. запмтовал)

Revan_TTF пральна

пока все будут прощать и пропускать мимо нихера не изменится

[Цвергъ]

Хех ) так они получают зарплату не за уважение ко всем, а за продажу билетов наверное все таки ) А уважение это побочное, но в чем я согласен, так в том что это надо наказывать... например арматурой..

[дядяГСС]

у тебя с кухни сектор обстрела хороший